FAQ

PREPAY
 
Как активировать карточку Prepay?

Для активации карточки Unite Prepay необходимо вставить ее в свой мобильный телефон и набрать 200 ok или * 200 # OK.

Как можно поменять тарифный план?

Для изменения тарифного плана, набери 200 или *200#ok и следуй голосовым инструкциям, или посредством мобильного приложения MyMoldtelcom.

Какие тарифные планы доступны для меня на Prepay?

Тебе доступны два тарифных плана с самыми низкими тарифами в стране. подробности  на ссылке.

Как долго действителен бонус при пополнении счёта на Prepay?

Бонус действителен в течение 30 дней после пополнения счёта. При пополнении счёта,
активные бонусные минуты и MB от предыдущей пополнении счёта суммируются и
действительны еще месяц с момента пополнения

Где можно приобрести карточку Unite Prepay?

Карточку Unite Prepay можно приобрести в любом представительстве Unité или Moldtelecom, Почты Молдовы или в газетных и табачных киосках.

Что означает активный период?

Активный период карточки Unite Prepay – 6 месяцев, начинается с момента активации карточки, предоставляются активные услуги. Можешь использовать кредит для осуществления национальных и международных звонков и доступа в интернет, а также можешь отправлять и получать SMS и MMS. В дальнейшем продление активного периода происходит при пополнение счёта Prepay, период продления зависит от суммы пополнения.

Что означает льготный  период?

Льготный период карточки Unite Prepay – 12 месяцев (в случае новой карточки), после окончания активного периода, в течение которого ты можешь получать звонки, SMS, MMS, осуществлять звонки на номера служб экстренной помощи (112 ) и полезные номера Unité (200, 1181). Неиспользованный в активный период кредит сохраняется на время льготного периода.
Продление срока действия карточки осуществляется при пополнение счёта Unite Prepay .

По истечении льготного периода номер и счёт Prepae блокируется. Номер хранится еще 30 дней с момента блокирования, а затем возвращается в оборот.

Возможен ли переход с услуг Prepay на абонемент? 

Да, это возможно. Для перехода с услуг Prepay на абонемент с сохранением номера телефона необходимо подойти в любое представительство Unité и написать заявление.

Какие точки доступа APN нужны чтобы быстро настроить интернет на смартфоне c Карточку Unite Prepay? 

Чтобы воспользоваться Интернетом в мобильном телефоне необходимо cоздать новый профиль для подключения к сети Интернет, с названием точки доступа (APN):
Имя — Unite
APN — internet3g.unite.md
Если Вам не удастся самостоятельно настроить телефон, Звоните в службу Cлужбу Поддержки Kлиентов по номеру 200 (с мобильного телефона Unite) или (022) 200-200 (со стационарной сети) или приходите в наши магазины.

 

АБОНЕМЕНТ
 
Как проверить состояние счета?

С помощью услуги CostControl в любой момент можно узнать состояние своего счета. Для этого необходимо набрать 500call и нажать на цифру1
Также можно воспользоваться этой услугой, послав короткое сообщение на номер 500 с цифрой 1.

Кроме того, можно использовать Меню Unité. Для проверки состояния своего счета набери *500*1# или нажми OK.
Также используя MyMoldtelecom вся информация о твоём счёте под рукой.

Почему услуги отключены?

Услуги Unite могут быть отключены по следующим причинам:

  • - Ежемесячная счет-фактура не был оплачена.
  • - Превышена допустимая сумма для разговоров(использования) в минус. 
  • - Существует заявление о приостановлении предоставления услуг (временная приостановка, по причине потери-кражи или др).

Легко и удобно проверяй баланс своего счета, оплачивай мгновенно банковской карточкой изприложения MyMoldtelecom.

Каков крайний срок для оплаты счетов?

Счет Unite должен быть оплачен до 25-го числа месяца.

Оплата счетов в срок, позволяет сохранить услуги активными.
Как я могу узнать PIN / PUK-код?

Чтобы узнать PIN/PUK код, необходимо стереть защитный слой с карты или:

  • • Позвони на номер 200200 в Службу Поддержки Клиентов
  •  
  •  
Что делать, если я потерял свой телефон?

Если ты потерял свой телефон, позвони в Cлужбу Поддержки Клиентов, набрав  (022) 200 200 сo стационарного телефона или 200 c мобильного телефона Unité, чтобы заблокировать исходящие услуги. Необходимо указать свои данные и ответить на несколько вопросов о своем номере Unité.
В течение следующих 72 часов, необходимо посетить любоe представительство Unité,  где ты получишь новую карточку БЕСПЛАТНО, и ты снова cможешь пользоваться услугами.

Что такое UnitéTalk?

UnitéTalk - позволяет тебе пользоваться мобильной телефонией Unité посредством приложения UnitéTalk, чтобы звонить во все направления, включая национальные и международные фиксированные и мобильные сети. Ты можешь пользоваться услугой UnitéTalk, как на территории Республики Молдова, так и за рубежом. Необходимо лишь иметь доступ к интернету.
UnitéTalk - представляет собой простую в использовании программу которая объединяет в себе все форматы общения: голосовые звонки, конференции, SMS, e-mail, мгновенные сообщения и многое другое! 

Теперь с UnitéTalk ты всегда в сети и онлайн, даже тогда когда находишься за границей! Для этого нужно иметь всего лишь доступ к сети интернет.

Пользоваться услугой можно лишь после загрузки приложения c talk.unite.md или с Google Play. Детали на: unite.md/ru/personal/servicii-3g 

На какой период можно заключить контракт, если я хочу получить терминал по промо-цене?

Для того чтобы получить терминал по промо-цене, необходимо подписать контракт на период не менее 24 месяцев. В зависимости от срока контракта, варьирует и цена телефонa.  

На какой срок заключается контракт без предоставления компанией терминала?

Для получения услуг мобильной телефонной связи по абонементу без терминала необходимо подписать контракт на 6 месяцев.

Возможно ли временное приостановление услуг без оплаты абонемента? Kакова процедура?

Временное приостановление услуг возможно на срок до 12 месяцев, один раз в год, на один номер телефона, с оплатой в размере 60 леев.
Временное приостановление осуществляется:

  • • Подав заявку в любое представительство Unité
  • • Позвонив на номер 200200 в Службу Поддержки Клиентов
Как поменять SIM-карту?

Для того, чтобы получить другую SIM карту, зайди в любое представительство Unité  с удостоверением личности и мы заменим  бесплатно SIM-карту.

Сколько стоит заменить/восстановить карточку USIM?

Замена карточки USIM осуществляется БЕСПЛАТНО. 

Как я могу изменить тарифный план?

Для того, чтобы изменить тарифный план необходимо заполнить заявление в представительство Unité, а также предоставить копию удостоверения личности.

Как я могу изменить свой номер телефона?

Tы можешь изменить свой номер телефона когда угодно. Для этого необходимо обратиться в любоe представительствo Unitéзаполнить заявления и выбрать один из доступных номеров. Cтоимость услуги - 50 леев. 

Как я могу изменить адрес для получения счета на оплату?
Необходимо заполнить заявления в представительствe Unité, указать желаемый адрес, а также предоставить копию удостоверения личности.
Могу ли я получить счет-фактуру по электронной почте?

Tы можешь запросить получeниe счета-фактуры по электронной почте:

  • • Посредством веб версии и мобильного приложения MyMoldtelcom
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Можно не получать квитанцию об оплате?

От счет-фактуры можно отказаться: 

  • • Посредством веб версии MyMoldtelecom
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Как можно получить подробную расшифровку?

Подробную расшифровку можно получить:

  • • Посредством веб версии и мобильного приложения MyMoldtelecom
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Что делать если у меня возникли проблемы с телефоном?

В случае возникновения технической неисправности телефона, ты должен обратиться к специалистам центра обслуживания, указанного в гарантийном талоне на приобретенный телефон.

Каков номер SMS-центра?

Войдите в меню мобильного телефона и действуйте следующим образом: зайдите в «Меню» - «Сообщения» - «Настройки» - «SMS» – номер SMS-центра – Card inteligent и введите номер +37367300012.

Могу ли я перевести свои права и обязанности по контракту на другое лицо?

Смена одной из сторон контракта/передача прав на другое физическое лицо осуществляются БЕСПЛАТНО в любом представительстве Unité. 

Могут ли несовершеннолетние лица (до 18 лет) заключить контракт с Unité?
  • Несовершеннолетние лица (до 18 лет) могут воспользоваться одним из тарифных планов Unité в случае, если контракт будет подписан одним из родителей или попечителем.
  • Или может выбрать предложение Prepay.
Какие документы необходимо предоставить для заключения контракта?

Физические лица должны предоставить следующие документы в оригинале:
- удостоверение личности
- или заграничный паспорт и документ, подтверждающий место жительства (прописку).

Иностранные граждане должны предоставить следующие документы:
- вид на жительство
- действительный паспорт
- нотариально заверенная копия договора аренды, с указанием места прописки

Сколько стоит включение/изменение одного номера Camarad?
  • Опция Camarad предусматривает бесплатные звонки на 3 любимых номера в сети Unité или Moldtelecom.

    Первое определение является бесплатным, a последующие изменения любимых номеров Camarad стоят 10 леев/номер.
Почему я не могу позвонить?

Ты не можешь звонить по следующим причинам:

  • 1. Баланс твоего счета не является достаточным для выполнения вызовов
    2. Услуги Unité временно приостановлены
    3. USIM-карта не действительна, или поврежденa
    4. Ты находишься вне зоны действия сети Unité.
Почему я не могу принимать звонки?

Ты не можешь принимать звонки по следующим причинам:

  • 1. Активирована переадресация входящих вызовов
  • 2. Услуги Unité временно приостановлены
  • 3. USIM-карта не действительна, или поврежденa
  • 4. Ты находишься вне зоны действия сети Unité.
Как позвонить в справочную службу - 1189?

Информационная Служба:

1189 - предоставления телефонных номеров, тариф - 2 лея / звонок.

Почему мой iPhone посылаeт международные SMS в  Великобританию?

Международные SMS автоматически отправляются в UK если вы активировали функцию FaceTime или iMessages. SMS тарифицируется в соответствии с тарифами сверх пакета за международные SMS.

Эта SMS отправка происходит автоматически, если у вас есть iPhone с включеными приложениями FaceTime или IMessage.
Если у тебя эта опция включена в меню телефона ( Settings > Messages >> iMessage ) или (Settings > FaceTime ) мы рекомендуем оставить ее активной, в случае если тебе необходимо ee использовать.

Однако, если вы не хотите использовать приложение, его можно отключить вручную из настроек телефона:

Settings -> Messages  ->  iMessage — тут отключается iMessage

  • Settings -> FaceTime —тут отключается FaceTime

 

 

Почему некоторые SMS-сообщения отправляются повторно с телефона Xiaomi Redmi 3S?

Повторная отправка SMS-сообщений с терминалов Xiaomi Redmi 3S происходит автоматически, когда SMS-сообщение содержит более 160 символов.

SMS-сообщение успешно отправляется получателю, однако на экране телефона Xiaomi Redmi 3S появляется сообщение об ошибке – “отправка не состоялась” и терминал пытается вновь отправить то же SMS-сообщение несколько раз (нет определенного количества повторов).

Каждое SMS-сообщение оплачивается согласно тарифам абонемента, в завимости от направления звонка.

Чтобы избежать повторной отправки SMS-сообщений с твоего телефона, рекомендуем тебе:

Избегать отправки длинных сообщений (не более 160 символов)

Удалять с телефона отправленные сообщения

* 160 – это максимальное количество знаков, которое можно отправить в одном письменном сообщении. Символом можно считать в том числе знаки препинания, пробелы и другие символы. Если ты будешь использовать румынские символы с диакритиками ("ş", "ț", "ă" и др), русский алфавит или специальные символы, тогда SMS-сообщение не должно быть длиннее 70 знаков.

Какие точки доступа APN нужны чтобы быстро настроить интернет на смартфоне ?

Чтобы воспользоваться Интернетом в мобильном телефоне необходимо cоздать новый профиль для подключения к сети Интернет, с названием точки доступа (APN):
Имя — Unite
APN — internet.unite.md
Если Вам не удастся самостоятельно настроить телефон, Звоните в службу Cлужбу Поддержки Kлиентов по номеру 200 (с мобильного телефона Unite) или (022) 200-200 (со стационарной сети) или приходите в наши магазины.

 

МОБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ UNITE
 
Как я могу проверить скорость?

Чтобы проверить скорость посети: www.speedtest.moldtelecom.md.

Как активировать Интернет на мобильном телефоне (настройки для Androida, iOS, Windows Phone)?
Как установить модем Unite (настройки модема 3G/4G)?
При подключении модема появляется сообщение об ошибкe?
  • 1. Проверь, установлен ли правильно APN (Acess Point Name) и корректно ли настроен модем. Для этого необходимо осуществить следующие шаги:

       - Для приложения (Unite 3G Internet) открой Инструменты⇒Опции⇒Управление профилем и убедись, что в установках APN указано Статический (internet.unite.md), номер доступа *99#

  •        - Для браузера пройди по ссылке 192.168.8.1 и открой Установки⇒Управление профилем и убедись, что в установках APN указано Статический (internet.unite.md).

 

2. Проверь сигналы на модемe:

  •           - красная лампочка – дефект SIM или модема
  •           - зеленая лампочка мигает два раза каждые 5 секунд – отсутствует SIM
  •           - зеленая лампочка горит постоянно – нет связи с сетью или ПК
  •           - cиняя лампочка горит постоянно – работает нормально
  •  

  • 3. Способы восстановления интернета:

  •          - Перезагрузи модем, вынув SIM-карту приблизительно на 1 минуту
  •          - Смени USB-порт на ПК
  •          - Переустанови приложение или смени браузер доступа.
Cкорость передачи данных невысока. Что я могу сделать?
  • Чтобы проверить скорость мобильного интернета Unité выполни следующие действия:
  • 1. Для подключения к сети Интернет, как правило, необходимо изменить в настройках тип соединения c "NDIS" в "RAS модем"
    2. Проверь сигнал
  • 3. Проверь, если нет активныx приложений, которыe используют интернет-трафик (например: антивирус, торрент и т.д.). 
Как настроить режим HOTSPOT Wi-Fi на iPhone?
  • Чтобы подключить свой iPhone в качестве Hotspot, следуй дальнейшим инструкциям:
    НастройкиСотовая связьПараметры данных Сотовая сеть передачи данных РЕЖИМ МОДЕМА (APN: internet.unite.md (abonament), internet3g.unite.md (prepay)).
  • Примечание: Обычно APN идентифицируется автоматически (на абонементе), но могут быть случаи, когда необходимо его ввести вручную, в зависимости от модели телефона.
     
  • Хорошо знать! HotSpot увеличивает использование интернет-трафика.
Как настроить режим HOTSPOT Wi-Fi на смартфонe?
  • Чтобы подключить свой смартфон в качестве Hotspot, следуй дальнейшим инструкциям:
    Настройки ⇒ Точка доступа и модем (должен быть включен)выбeри пароль Wi-Fi ⇒ установи пароль из не менее 8 символов сохранить ⇒ опции (разрешенные устройства/ настройка мобильной точки доступа - добавь название сети и пароля для подключения только к известным устройствам/параметры тайм-аута).  При отключении- выключи Точка доступа и модем.
     
  • Примечание: Настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона.
     
  • Хорошо знать! HotSpot увеличивает использование интернет-трафика.
Как активировать и использовать карточкy Unite Prepay (для интернета)?

Чтобы воспользоваться услугами карточки Unite Prepay, тебе необходим модем, поддерживающий технологии 3G в стандарте HSUPA/HSDPA/UMTS (2100MHz).

Интернет на телефоне с  карточкой Unite Prepay  

  • 1. Вставь USIM карточку в телефон.
  • 2. Зайди в меню телефона, выбери „Настройки”, затем „Подключение” и выбери «Точка доступа».
  • 3. Создай новый профиль для подключения к сети Интернет, с названием точки доступа (APN) internet3g.unite.md.
  • 4. До входа в Интернет,  зайди в настройки браузера  (или настройки Интернет) и выбери подключение к сети Интернет посредством созданного профиля.
  1. Возникли дополнительные вопросы звони в Cлужбу Поддержки Kлиентов 200(с мобильных устройств) или 200-200 (с городского телефона). 

 

  • Интернет на компьютере с  карточкой Unite Prepay
  • 1. Вставь USIM карточку в модем.
  • 2. Подключи модем к USB порту компьютера/ноутбука.
  • 3. Необходимое на твоем компьютере программное обеспечение установится автоматически.
  •  4. Запусти иконку «Unité3G Internet», зайди в «Инструменты» и выбери «Опции».
  • 5. Выбери «Управление Профилем» и создай новый профиль. Для того чтобы создать новый профиль, нажми кнопку «Новый», введи желаемое имя для профиля, выбери статический APN и введи APN: internet3g.unite.md и номер доступа - *99# . Для того чтобы сохранить созданный профиль, нажми кнопку «сохранить» и «ОК».
  1. 6. При подключении к сети Интернет, выбери название созданного профиля и нажми «Подключение».
  2. Теперь ты можешь с удовольствием использовать сеть Интернет!
Настройки SMS/MMS?
  • Настройки для SMS/MMS - телефон
  • Ru - меню - настройки - настройки сообщений - SMS/MMS - настройки исходящих - центр SMS сообщений - из SIM - опции - изменить - +37367300012 - ok.
  • En - menu - settings - message settings - SMS/MMS - send settings - SMS message centre - from SIM—option - edit - +37367300012 - ok.

MMS (размер<300KB)

Menu - Settings - Connectivity - Network Access - Point - Profile 3 выбираем options – rename переименовать mms затем выбираем mms (измененный profile) и появляется:

Access point name:mms.unite.md Save

 

Выбираем Browser – Settings - Internet Settings - Not defined 3 выбираем options и edit:

  • Account Name – mms postpayHome pages http://10.32.15.68:38090/wasWAP gateway: Ip address 010.032.015.164
  • Port number:8080
  • Connection type: HTTP
  • Network access point mms

 

  • Account Name – mms prepayHome pages http: //10.32.15.68:38090/was  WAP gateway: Ip address 010.032.015.164
  • Port number:8080
  • Connection type: HTTP
  • Network access point mms
Какой IP получет пользователь услуги Internet mobil?

Пользователь услуги Internet mobil получает динамичный IP адрес .

Можно ли звонить по карточке, вставленной в модем?

Да, возможно звонить, но за это будет взиматься дополнительная плата.

 

MYMOLDTELECOM
 
Каковы минимальные требования к терминалу?
Минимальные требования для смартфонов и планшетов с ОС Android: • Android версии 4.2 - 7.0 • 512 МБ ОЗУ • 1.3 ГГц Минимальные требования для iPhone и IPad: • IOS версии 9-10 • 512 МБ ОЗУ • 1.0 ГГц
Как получить имя пользователя и пароль?
Аутентификация в приложении осуществляется с помощью имени пользователя и пароля от портала MyMoldtelecom (contulmeu.moldtlecom.md) для услуг интерактивного телевидения, интернета или мобильной связи Unite. Если Вы ещё не зарегистрированы, это можно сделать через приложение MyMoldtelecom.
У меня есть несколько услуг от Moldtelecom, как их объеденить?
Если Вы подключены к услугам Multiplay (ТВ, фиксированная связь, Интернет, Unite), Вам необходимо временно создать учетную запись для каждой услуги отдельно.  A при добавления новых пользователей в приложение, после этого будет возможно переходить от одного пользователя к другому прямо в приложении, без необходимости повторной авторизации.
Мой аккаунт был заблокирован, что делать?
Реактивация учетной записи возможна путем сброса пароля из приложения или позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц .
Не помню свой пароль и/или имя пользователя
Если вы забыли свой пароль: • Вы можете сбросить старый пароль через приложение; • Вы можете сбросить старый пароль, позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • инициировать процесс восстановления подсказки к паролю через https://contulmeu.moldtelecom.md/SelfCare/pages/login/forgotPassword.faces Если вы забыли имя пользователя: • обратитесь за помощью в Службу Поддержки клиентов, позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц.
Могу ли я сохранить имя пользователя и пароль в приложении?
Вы будете авторизированы в приложении до тех пор, пока вы нажмете «Выход» в боковом меню.
При регистрации мне выдаёт ошибку, что у меня нет email, как его установить?
Если у вас нет email, связанного с вашим счётом, вы можете добавить его: • позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • написав заявление в одном из представительств Moldtelecom; • заполнив он-лайн заявление для изменения получения счёта-фактуры по электронной почте: www.moldtelecom.md/content/factura-prin-e-mail; • начать процесс регистрации через номер телефона Unite.
При регистрации ввёл неправильный email, что делать?
Подождите 5-10 минут и повторите процесс регистрации по номеру телефона Unite из приложения. Проверьте внимательно введённые данные.
Как изменить имя пользователя для моей учетной записи?
Имя пользователя может быть изменено: • через приложение MyMoldtelecom, зайдите в боковые меню => Настройки; • позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • написав заявление в одном из представительств Moldtelecom;
Как изменить пароль?
Пароль может быть изменен: • через приложение MyMoldtelecom, зайдите в боковые меню => Настройки; • с помощью сброса пароля через приложения, или позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц.
Могу ли я создать счёт для фиксированной связи?
Да, это уже возможно. Если Вы ещё не зарегистрированы для услуг фиксирвоанной связи, это можно сделать через приложение MyMoldtelecom.
Что означает сумма, указанная в разделе «Пакеты, опции» на первой странице приложения?
Пакеты и опция - услуги, активированные в текущем месяце, которые будут включены в счет-фактуру в следующем месяце для выбранного номера.
Что означает сумма, указанная в разделе «Сверх пакета» на первой странице приложения?
Сверх пакета - сумма, потраченная на дополнительный трафик, не включенные в абонемент, которая будут включена в счет-фактуру в следующем месяце для выбранного номера.
Где я могу увидеть счет?
Когда вы нажмете на название абонемента в приложении, откроется дополнительная страница, которая содержит резюме последнего выписанного счёта и информацию: а) Резюме счета-фактуры: номер главного счет, расчетный период, оставшаяся сумма к оплате, срок оплаты, статус счета (оплачен / неоплачен). б) Финансовые детали использованных услуг для номера, с которого вы просматриваете данную страницу.
Где посмотреть расшифровку звонков?
Расшифровка звонков доступна в веб-версии услуги МyMoldtelecom, в разделе статистика и в приложение MyMoldtelecom в разделе ”Текущие расходы”.

 

РАЗНОЕ
 
Как избежать мошенничества?

Не дай себя обмануть! Остерегайся мошенников! Если ты получил телефонный звонок, SMS, письмо или электронное сообщение, в котором сообщается о том, что ты выиграл приз, и взамен ты что-либо должен, проверь предварительно информацию.

  • • Kонкурсы, запускаемые Unité и Moldtelecom, являются публичными и объявляются на официальном сайте www.unite.md и www.moldtelecom.md, по ТВ, радио или на уличных рекламных щитах;
  • • Kомпания Moldtelecom никогда не просит отправлять код перезарядки или переводить деньги на определенный номер телефона взамен на приз;
  • • Не предоставляй персональную информацию, коды перезарядки, в том числе и PIN-коды, номера кредитных карт, счетов он-лайн неизвестным людям;
  • • Не отвечай на текстовые сообщения или пропущенные телефонные звонки с неизвестных номеров, поскольку ответные звонки и сообщения могут тарифицироваться по специальным тарифам;
  • • Будь внимателен, когда тебя просят ввести определенный код, банковский счет или другую конфиденциальную информацию.

Всегда проверяй информацию о предложениях, акциях и конкурсах которая кажется подозрительной:

  • • Позвони в Службу Поддержки Клиентов по номеру 200 или обратись к представителю в любом магазине Unité и Moldtelecom.